山西省吕梁市总工会聚焦七成以上新业态劳动者的核心需求，联合多方面资源推出“通信护航”白名单服务与“驾考惠行”优惠两大创新举措，以精准“双服务”保障劳动者职业尊严与安全。在不到一年的时间里，客户接通电话率提升40%，为101名新就业形态劳动者办理摩托车驾照。
吕梁市总工会通过问卷调查与实地走访发现，70%以上的快递、外卖小哥因每日高频拨打电话（日均50—100通），被通信系统自动标记为“广告推销”或“骚扰电话”，导致客户拒接率上升，直接影响收入与工作效率。
为解决这一难题，从去年9月起，该市总工会与通信管理局、三大运营商建立“新业态劳动者通信保障联盟”，由市总工会牵头，联合快递、外卖企业汇总从业人员实名登记的手机号码，经本人授权后提交至运营商；开通专线服务，运营商为名单内号码添加“新业态服务专线”标签，避免被普通用户的拦截软件误判，同时保留用户对骚扰电话的自主举报权；实时动态管理，建立季度更新机制，及时将离职或转岗人员移出名单，确保数据的安全性与合规性；延伸配套服务，同步开通“职业通信维权热线”，新业态劳动者可随时反馈号码被误封、误标记问题，工会联合运营商在24小时内核实处理。截至目前，全市已有1300余名小哥被纳入白名单，客户接通率提升40%，工单投诉率下降25%。
调研显示，吕梁市约35%的外卖骑手因未取得摩托车驾照或驾照过期面临法律风险，或因对交规不熟悉，存在交通安全隐患。为此，该市总开展“驾考惠行”行动，推动政策向新就业形态劳动者倾斜，主动对接交管部门，推动对符合条件的小哥开放“增驾考试绿色通道”和协调吕梁驾校提供“工会专属优惠套餐”两项政策落地，摩托车驾照培训费用由原价1700元降至1000元。目前，全市已为101名新就业形态劳动者办理摩托车驾照。
据悉，吕梁市总工会将持续深化“双服务”内涵，探索将“白名单”服务延伸至网约车司机群体，并推动驾考积分与职业技能认证挂钩，同时以“通信+交通”双维护航为蓝本，构建涵盖职业健康、技能提升、权益维护的全链条服务体系，为新就业形态劳动者铺就更有温度、更有尊严的职业发展之路。
（山西工人报记者陈秋莲）
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